チームをまとめているのに成果が思うように出ない、メンバーの動きがバラバラで困っている、という経験はないでしょうか。本記事では、組織マネジメントの基本から実践的なフレームワーク・管理職の役割まで体系的に解説します。自社の課題解決に向けた具体的なヒントが見つかります。
目次
組織マネジメントとは「組織が団結し、ひとつの目標に向かって最大限のパフォーマンスを発揮するよう管理する」ことです。単純な”管理業務”を意味する言葉ではありません。
組織の在り方やマネジメントについての研究が進んだのは、1900年代と言われていますが、近年、ますますその重要性が高まっています。それは一体何故なのでしょうか。
組織マネジメントの役割、注目されている背景、もたらされるメリットについて見ていきましょう。
組織マネジメントの役割は「組織の目標達成」です。「ヒト・モノ・カネ・情報」という4つの経営資源を活用し、ゴール達成を目指すこと——それが組織マネジメントの本質です。
目標を達成するためには”環境”が必要です。米国の経営学者チェスター・バーナード氏は、組織が機能するのに必要な要素として以下の3つを挙げました。
共通の目的
貢献意欲
コミュニケーション
共通の目的を提示し、メンバーの貢献意欲を高め、チーム内のコミュニケーションを活性化させることで、はじめて組織マネジメントが成立するのです。
「昨日まで通用していた方法が今日は通じない」と感じる場面が増えていないでしょうか。VUCA（変動性・不確実性・複雑性・曖昧性）と呼ばれる現代では、環境の変化が速く、過去の成功体験だけでは対応が難しくなっています。
このような時代において、組織マネジメントは競争優位の源泉となります。明確な目標設定と迅速な意思決定の仕組みがあれば、変化に柔軟に対応できます。また、メンバーが同じ方向を向いて動ける組織は、外部環境が変わっても強い適応力を発揮します。
組織マネジメントの強化は、今この瞬間の業績改善にとどまらず、将来の競争力を高めることにつながります。
組織マネジメントを整えると、どのような変化が起きるのでしょうか。主なメリットは以下の3つです。
明確な目標と役割分担により、個々のメンバーが何に集中すべきかが明確になります。無駄な業務が減り、チーム全体のパフォーマンスが向上します。
メンバーが自分の仕事の意義を理解し、成長を実感できる環境が生まれます。エンゲージメントが高まり、離職率の低下につながります。
仕組みとプロセスが整うことで、管理職が細かな業務に追われる状況を解消できます。マネージャーは戦略的な業務に集中でき、組織全体の底上げが図れます。
「うちの規模ならそこまで必要ない」と思っている組織ほど、気づかないうちに深刻な問題を抱えていることがあります。
まず起きやすいのが、目標の不明確さが引き起こす「チームワーク力の低下」。共通の目標がないまま業務が進み、各自の努力がバラバラな方向に向かいます。次に、業務の属人化が進みます。特定のメンバーにしかわからない仕事が増え、その人が離脱するだけで業務が止まるリスクが生じます。
こうした状況が続くと、メンバーの不満やストレスが蓄積され、離職の増加という負のスパイラルに陥ります。早期の対策が組織の健全な成長には欠かせません。
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「何から手をつければいいかわからない」という声をよく聞きます。組織課題を体系的に整理し解決するには、フレームワークの活用が有効です。ここでは7S・OKR・KPIという3つの代表的なフレームワークを紹介します。
「どこに問題があるのか掴めない」という悩みの解決に役立つのが、マッキンゼーの7Sモデルです。7Sモデルは、組織を以下の7つの要素で分析します。
Strategy（戦略）：競争優位を築くための方針
Structure（組織構造）：部門の分け方・指揮命令系統
System（業務システム）：業務プロセスや評価制度
Shared Value（共通の価値観）：組織が大切にする信念
Style（経営スタイル）：リーダーシップのあり方
Staff（人材）：採用・育成の方針
Skill（スキル）：組織が持つ強みや能力
7つの要素は互いに関連しています。一つを変えると他にも影響が及ぶため、全体を俯瞰しながら課題を特定することが重要です。
「目標は設定しているが、現場の動きと結びついていない」と感じるならOKRが参考になります。OKRは「Objectives and Key Results（目標と主要な成果）」の略で、シリコンバレーの企業を中心に広まったフレームワークです。
Objectives（O）は「どこに向かうか」という野心的な目標であり、Key Results（KR）は「そこに到達したかどうかをどう測るか」という定量的な指標です。
OKR運用のポイントは、全社・部門・個人の目標を連動させることです。上位の目標を受けて下位の目標が設定されるため、全員が同じ方向に向かって動けます。達成率は60〜70%を目指す設定が一般的で、チームの挑戦意欲を引き出しやすい水準とされています。
OKRを設定しても、日々の行動と結果が結びつかなければ組織は動きません。そこで活用するのがKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）です。
KPIは最終目標（KGI）に至るまでの中間指標として設定します。たとえば「新規顧客数を20%増やす」というKGIに対し、「商談数」「提案書送付数」「問い合わせ数」などをKPIとして設定します。
OKRが「方向性と到達点」を示すのに対し、KPIは「毎日の行動の振り返り指標」として機能します。両者を組み合わせることで、戦略と現場の行動がしっかりと連動した組織運営が実現します。
管理職の仕事は「管理」だけではないことを、実感している方も多いでしょう。現代の管理職は、経営層の戦略を現場に翻訳し、メンバーの力を引き出す「連結ピン」としての役割を担っています。
戦略の翻訳：経営方針を現場の行動目標に落とし込む
リソース配分：人・時間・予算を適切に割り振る
メンバー育成：個々の強みを伸ばし、組織全体の力を底上げする
「チームをぐいぐい引っ張るカリスマ型でなければいけない」と思っていないでしょうか。現代のリーダーシップは、指示型から支援型へとシフトしています。
メンバーが自分で考えて動ける環境を整えることが、今の管理職に求められます。そのための鍵が「心理的安全性」です。失敗を責めず意見を言いやすい雰囲気を作ることで、メンバーは積極的に挑戦し、組織全体の知恵が集まりやすくなります。
強い組織とは、リーダー一人が頑張る組織ではなく、メンバー全員が自律的に動ける組織です。管理職はその土台づくりを担う存在といえます。
「メンバーにどう動いてもらえばいいかわからない」という悩みを持つ管理職は少なくありません。チームマネジメントに必要なスキルは大きく3つあります。
目標・期待値・フィードバックを明確に伝える力です。「伝えたつもり」ではなく「相手に伝わったかどうか」を確認する習慣が、チームのすれ違いを防ぎます。
答えを与えるのではなく、質問によってメンバー自身に気づかせる関わり方です。「どう思う?」「どうすればうまくいくと思う?」という対話が、自律的な行動を育てます。
目標から逆算して業務を分解し、スケジュールと優先度を管理する力です。チーム全体の負荷バランスを把握し、無理のない進め方を設計することがパフォーマンス向上につながります。
「フレームワークや理論はわかったが、実際にどう変わるのかが分からない」と感じる方も多いでしょう。ここでは、組織マネジメントの改善によって成果を出した取り組みを紹介します。
カーライフサポート、プロパンガス販売などの事業を営む「相原興業株式会社」は、「研修内容が定着しづらい」「担当者によって指導法が変わる」などといった課題を抱えていました。
さまざまな手法を試し、たどり着いたのがshouin+。これまで新人教育は口頭の説明と紙の資料で行っていましたが、eラーニングを導入したことで属人化が解消され、教育が標準化されました。「何度も同じ質問をする/同じ質問に答える」こともなくなり、育成業務が効率化されたとのことです。
また、動画レビュー機能を使ったロープレ大会の開催、店舗朝礼の動画共有など、shouin+を活用した組織内のコミュニケーション活性化にも力を入れています。
■shouin+導入事例
「紙マニュアル脱却！教育の効率化と品質向上の両立で現場力アップ」ピーシーフェーズ株式会社
「サイボウズ株式会社」は創業後数年間、事業拡大の一方で、離職率の高さに悩んでいました。そこで定着率向上のため、働き方の多様化を推進する組織マネジメントへと切り替えました。
「部下一人ひとりの理想の働き方を実現し、チームで目標達成を目指す」という仕組みをつくるため、当社は各チームのマネージャーと人事の連携を強化。定期的な打ち合わせを行うほか、グループウェアを活用した情報共有の徹底など、管理職と人事の結束力を高めることに注力しています。
また、リーダー同士で情報交換できる会議を実施したり、従業員同士が仕事について語れる「仕事Bar」を開催したりと、部門の壁を越えた団結力の向上にも取り組んでいる様子。結果、2013年には離職率が3.9％まで低下し、定着率アップに成功しています。
■参考：
「社内におけるワーク・ライフ・バランス推進のための職場のマネジメント事例集」内閣府 仕事と生活の調和推進室
組織マネジメントについて、よくある質問をまとめました。
「組織マネジメント」は「組織管理」「組織運営」「チームマネジメント」などと言い換えられます。文脈に応じて「人材マネジメント」「業務管理」という表現が使われることもあります。
主な取り組みとしては、①目標設定と共有、②役割分担の明確化、③業務プロセスの標準化、④定期的なフィードバック、⑤メンバーのスキル育成が挙げられます。7SやOKRなどのフレームワークを活用し、組織の現状を把握してから課題に優先順位をつけて取り組むことが重要です。
組織マネジメントとは、経営資源を最大化しながら組織を有効に機能させる仕組みづくりです。VUCA時代には、7S・OKR・KPIなどのフレームワークを活用しながら、管理職が支援型のリーダーシップを発揮することが求められます。まずは自社の課題を一つ特定し、小さな改善から始めましょう。
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